NPS: la ”preguntita” que mide tu branding y da propina a tus empleados
Según The New York Times, Fred Reichheld es el reponsable de poner en el mapa la economía de la fidelidad. Por su parte, The Economist, lo define como el “sumo sacerdote” de la fidelización. Semejantes calificativos porque –siendo muy sintéticos– formuló una preguntita (y algunas más) que permiten a las empresas centrarse en el cliente […]