7 claves indispensables para ganar la confianza en tu eCommerce
El comercio electrónico en España se supera trimestre a trimestre. Los ingresos aumentaron un 20,7% interanual en ventas dentro del país. Hacia el exterior, se incrementó un 25,7%, situándose así en la cuarta posición mundial.
Sin embargo, 6 de cada 10 compradores abandonan el carrito de la compra por varias razones que, por lo general, se resumen en una: falta de confianza.
¿Cómo ganar la confianza de tu comprador?
1. Preséntate impecable.
Un diseño profesional, atractivo y funcional, es el primer paso para ganarte la confianza del visitante para que realice la compra y repita en el futuro.
No se trata sólo de que sea un espacio bonito –que también– sino que sea fácil de navegar. Esto implica, que debe cargarse con rapidez, que intuitivamente se comprenda dónde encontrar lo que se busca y que no derive a páginas de error.
2. Muestra iconos de seguridad y certificaciones.
Exhibir iconos de “compra segura”, está demostrado que aumenta la sensación de confianza de los usuarios. No sólo debes tener los sistemas de seguridad apropiados, también debes mostrarlos.
3. Enseña logos conocidos (si corresponde).
Ver logos famosos hace que el cliente se relaje y se sienta más seguro a lo hora de comprar. Naturalmente, no todas las tiendas pueden hacerlo si no disponen de esas marcas, pero si las venden, no sólo debe verse en el producto, es importante que se exhiban en portada.
4. Facilita la compra y la devolución.
Cuantas más opciones de contacto para facilitar la compra, y más garantías de devolución ofrezcas, la tranquilidad de tus clientes aumentará.
En particular, los clientes más indecisos, si disponen de esas garantías, hay más probabilidades que compren en lugar de abandonar el carrito a mitad del recorrido para irse a otro sitio que les ofrezca esas garantías.
5. Entra por los ojos.
El neuromarketing ha probado que las imágenes más grandes y las que permiten ver mayores detalles y ángulos del producto, no sólo atraen y venden más, también despiertan una confianza mayor.
6. Se transparente y preciso en la información.
Ofrece todos los datos de compra de la forma más clara posible: Precio, descuento, IVA, entrega, etc.
Una información parcial o con sorpresas de último momento, despiertan la desconfianza y predispone negativamente al cliente.
7. Muestra opiniones de otros clientes.
El 90% de los clientes basa su decisión de compra en la opinión de otros usuarios, según el estudio de Dimensional Research. Por esa razón, es tan importante contar con un apartado donde los visitantes puedan sumar su opinón. Es una de las herramientas de marketing más potentes y económicas que existe. ¡Aprovéchala!
Si tomas en cuenta estas 7 claves, notarás como la confianza de tus clientes aumenta notablemente y eso, lo verás reflejado en tus ventas.
