El poder de la reputación online
Como ya sabemos, la reputación online es el conjunto de elementos que representan el prestigio que tiene una marca en internet y se construye en base a la opinión que los usuarios tienen sobre ella. Puede ser positiva o negativa, por lo que monitorizarla y medirla es fundamental.
¿Sabías que más del 90% de las personas se quedan en la primera página de resultados de Google y solo un 10% avanza a las siguientes? Además, dentro de la primera página, los tres primeros resultados suelen acaparar más del 50 % de los clics. ¡Increíble pero cierto!
En la actualidad, antes de decantarse por una marca, los usuarios realizan investigaciones previas a través de los motores de búsqueda y de las redes sociales. Tienden a confiar en las opiniones de otras personas, por lo que los comentarios sobre una marca influirán directamente en su posicionamiento. Si una marca no está bien valorada, es probable que se decidan por otra opción.
Por el contrario, las marcas que cuentan con una buena presencia online generan confianza en los usuarios, por lo que serán más fieles y proclives a recomendarnos en público. Esto repercutirá en una mejora de la reputación, que a su vez supondrá más ventas, confianza y usuarios fidelizados.
¿Qué medir para gestionar la reputación online de tu marca?
• Posición que ocupa tu marca en los motores de búsqueda.
• Reseñas recibidas, tanto positivas como negativas, prestando especial atención a estas últimas.
• Palabras clave que se asocian con tu marca y tus productos.
• Sentimiento que despierta tu marca: positivo, negativo o neutro.
5 consejos para monitorizar tu reputación online
1. Define cuáles son las palabras clave relacionadas con tu marca y comprueba cómo está posicionada.
2. Analiza las palabras más relevantes que se utilizan en tu sector.
3. Analiza la reputación de tu competencia (posicionamiento y opiniones).
4. Realiza una monitorización diaria que te permita recopilar información y responder a la interacción de los usuarios.
5. Elabora informes periódicamente que incluyan las principales conclusiones y acciones para mejorar tu estrategia.
Y tú, ¿ya trabajas la reputación online de tu marca?
