12 nov'18

¿Cuánto sabes de cómo deciden tus clientes? Descúbrelo con este neuro-test.

Si no tienes tiempo de leerlo te damos la opción de oírlo

El éxito de tu empresa depende de la decisión de compra de tus clientes. ¿Deciden adquirir tu producto o servicio? El éxito te sonríe. ¿Deciden no comprarte? Adiós a tu negocio.

Siendo un punto tan crucial ¿cuánto sabes sobre este proceso mental? Hemos preparado un test, basado en conocimientos de neuromarketing, con los aspectos esenciales que debes conocer para tener mejores opciones de ser “el elegido”.

1. El 85% de la decisiones de compra son…

A. Conscientes y racionales.
B. Inconscientes y emocionales.
C. Sensoriales y neutras.

2. ¿Qué forma le darías a un envase para que resulte más seductor?

A. Formas curvilíneas de la flora y la fauna.
B. Formas geométricas puras.
C. Formas puntiagudas.

3. ¿Cómo provocarías mayor deseo de probar una comida?

A. Exponiendo el plato con una buena decoración.
B. Mostrando a una persona masticando la sabrosa comida con gestos de delicia.
C. Enseñando a una persona a punto de saborear el manjar pero sin haberlo probado aún.

4. ¿La música influye al comprar un vino?

A. No. La gente tiene en cuenta el sabor, no la música.
B. Sí. La música puede decantar la elección de un vino.
C. Es algo que no se sabe.

5. Si tu producto fuese un champú, un gel, o un jabón para lavar la ropa ¿Le pondrías un tapón hermético?

A. Por supuesto, sino se podría volcar el producto.
B. Dejaría esa decisión a los ingenieros de producto.
C. No, porque la gente no podría probar el aroma y eso me haría perder ventas.

6. ¿Cómo explicarías que una furgoneta es fuerte pero confortable a la vez?

A. Lo haría muy visual, mostrando su resistente estructura y la comodidad de sus asientos, aire acondicionado, elevalunas eléctrico, etc.
B. Buscaría una metáfora. Por ejemplo, un rinoceronte con piel de cordero.
C. Mostraría los datos técnicos y los test que ha superado la furgoneta y la gran calidad de los materiales con los que ha sido hecha.

7. Si te dieran la opción de sumar una característica a tu producto ¿cuál elegirías?

A. Calidad superior a la de mi competencia. Porque es lo único que hace que los clientes me prefieran.
B. Una emoción relevante. Porque si la gente conecta con la emoción me elegirá aunque no tenga el mejor producto.
C. El precio más competitivo. Porque a la hora de la verdad, es lo que realmente vende.

RESPUESTAS

1: B.
El 85 % de las decisiones de compra son inconscientes y regidas por las emociones. Así que, es mejor comprender qué pasa en ese inconsciente. Las demás preguntas revelan una buena parte, de los condicionantes ocultos en el cerebro.

2: A.
Las formas orgánicas de la naturaleza son las más atractivas para el cerebro. Los envases con diseños curvos resultan más atractivos y se les atribuyen cualidades más naturales y sanas.

3: C.
Insinuar una acción “alborota” las neuronas y despierta mayor deseo que si se ve el hecho consumado.

4: B.
Efectivamente, la música influye en la decisión de compra. Se han hecho pruebas con vinos franceses y Alemanes, dando como resultado que el 77% elegía uno u otro dependiendo de la nacionalidad de la música ambiental en el supermercado.

5: C.
Hay productos donde el aroma es crucial. Un fabricante de champú tuvo un marcado descenso en las ventas cuando cerró herméticamente el producto. Al volver al antiguo tapón, las ventas remontaron nuevamente. El aroma influye también en los ambientes y en otros productos (el olor a “nuevo” de los coches, es añadido).

6: B.
Una metáfora apropiada es una de las formas de comunicación más poderosas para influir en las decisiones.

7: B.
Nada es más poderoso que una gran emoción vinculada a un producto. Pueden probarte que los ingredientes y la calidad de un perfume son superiores, pero eso no hará que te conmueva y elijas el de aquel amor que te caló tan profundamente. Las marcas que emocionan, son las elegidas una y otra vez.

A VER QUÉ TAL ESTÁS

De 0 a 2 aciertos: ¡NEURO-PLOP! Colegaaaa, poca idea de cómo decidimos los humanos. Ponte las pilas porque más tarde o más temprano dejarán de elegirte.

De 3 a 4 aciertos: ¡NEURO-AJÁ! Conoces los fundamentos de cómo deciden tus clientes y sabes algunos trucos para influir en su decisión.

De 5 a 6 aciertos: ¡NEURO-YEAH! Sabes cómo tomamos decisiones, conoces muchos tips que te permiten adaptar tu producto o servicio para ser el elegido.

7 aciertos: ¡NEURO-CHAPEAU! La tienes clarísima. Si practicas lo que sabes, con toda probabilidad ya estarás disfrutando de las preferencias de tus clientes.

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Conocer cómo funciona la mente de tus clientes al decidir, ayuda mucho pero no garantiza demasiado porque, no te olvidess, casi todo el proceso se produce en el inconsciente y no sabemos a ciencia cierta todo lo que ocurre allí. Pero practicar lo poco que conocemos, aumenta tus probabilidades de gozar de las preferencias de tus clientes.

Fernando Seco Marrone
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