Según The New York Times, Fred Reichheld es el reponsable de poner en el mapa la economía de la fidelidad. Por su parte, The Economist, lo define como el “sumo[...]
De vez en cuando nos ocurre que llega una empresa y nos pide una campaña para aumentar ventas, ganar notoriedad, evitar fuga de clientes, obtener seguidores, o cualquier otro objetivo[...]
Entras a una tienda porque necesitas una mascarilla. Desconoces las que hay en el mercado pero quieres una que sea buena. El dependiente te ofrece tres. Una es de[...]
En momentos de profunda incertidumbre como el actual, “lo único permanente es el cambio”, como sostenía el filósofo griego, Heráclito. Precisamente, estos cambios radicales causados por la pandemia, han motivado[...]
El padre de los vuelos low-cost, Herb Kelleher, fundador de Southwest Airlines, afirmó algo sorprendente respecto a su compañía. “Estamos en el negocio del servicio, y es fortuito que volemos[...]
La pandemia ha sacudido las estructuras de casi todas las empresas, sean grandes o pequeñas. Ante posibles situaciones adversas, tanto naturales como de otra índole, se pueden adoptar una serie[...]
“Si piensas que todo pasará y que después de la pandemia volverás a la normalidad en tu empresa, es que no has entendido nada”, afirmaba hace unos días en un[...]
¿Qué hacen casi todas las empresas ante una gran crisis? La supuesta prudencia, lleva a la mayoría a cortar de inmediato las inversiones en marketing y comunicación, a paralizar o[...]
Pasado el shock inicial ante la peor pandemia de nuestra historia reciente, muchas marcas han reaccionado con rapidez, otras comienzan a hacerlo y otras permanecen paralizadas –por prudencia unas[...]
La poderosa organización que aglutina a los presidentes ejecutivos de las empresas más relevantes de USA, Business Roundtable, está queriendo cambiar las reglas del juego que desde 1970 rigen[...]